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药店如何提高自己的竞争力

随着社会经济的快速发展,各行各业都逐渐发展壮大起来,药店也是一样的,以前药店的规模都是比较小的,但现在已经发展出许多的连锁药店,如我们所熟知的同仁堂,老百姓大药房等等,而这些药店的规模也是十分的大,正如我前几天去的老百姓大药房,一层是卖西药,二层是重要,而店铺内是有专业的医生的,像极了一个小型的医院,而药店数量变多,药店之间的竞争也逐渐变大,各个药店也都想提高自己的核心竞争力,而我们也都明白,一个店铺,想要做好,除了自己本身的产品质量,营销是必不可少的,那么接下来为大家介绍如何营销店铺,获得忠实会员。

1、会员拉新

药店通过入会有礼结合线上分享的方式,借助一卡易微信会员卡将门店客户转移到线上,通过扫码就可以领取微信会员卡注册成为本店会员,即可获得一份健康大礼包,然后会员可以将自己获得的优惠券分享转发给自己的亲友,吸引更多的客户到店消费入库。同时,药店也将各种常备的药品、补品以及一些门诊咨询服务做成礼品券的形式,让门店会员进行分享转发,给予物业一定的推荐奖励,让小区物业在该小区内帮助宣传推广。

2、锁客营销

药店运用一卡易微信会员管理系统的扩展字段功能,建立完整的会员档案。当会员到店消费或咨询时,工作人员都会在一卡易系统中建立详细的服务记录。

通过详细的会员档案,门店可以充分了解到门店会员的情况(除了会员基本信息,还包括会员的家庭成员,有无长期疾病等其他信息),然后通过一卡易的服务计划,系统化的实施定期的会员维护和回访。

同时,药店还会根据患者的问诊情况进行具体分析,推荐相应食补配方以及日常注意事项,当患者后期再来问诊时也会再次问候提醒一下,以此提高会员的忠诚度和好感,增加会员粘性。

3、积分营销

商家将药店的会员积分分为两个部分:

(1)会员到店的日常消费、分享转发、推荐转介绍新客户均可以获得会员积分。当会员的积分累计到一定数额之后,会员可到门店兑换相应的礼品( 家庭用品、电影票、餐饮券、健身体验等)。

(2)会员积分不仅可以用来兑换礼品,还能用于会员升级。药店的会员积分达到不同的积分额度就可以升级到下一个会员级别,而不同的会员等级可享受不同的会员权益,等级越高,可以享受的价格优惠和特权服务是有很大的区别的。

药店商家利用礼品的多样性和多元化的积分模式引起药店顾客对会员积分的兴趣,认识到积分的好处,从而拉长药店会员的消费周期。

5、短信营销

针对于年龄较大的会员,九芝堂借助一卡易系统使用短信群发的形式来记录和反馈会员的消费、储值、积分等变动情况,当会员再次到店消费时,药店工作人员还会再次口头告诉会员的各项信息的变动,以此来加深会员的印象,大大提升了会员的满意度。